Polityka zwrotów i anulowania — Pierwsze Światło

Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania usług, odstąpienia od umowy oraz zwrotów płatności w ramach serwisu Pierwsze Światło, prowadzonego przez Pierwsze Światło sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Marszałkowska 76, 50-388 Wrocław, Polska, NIP: PL0794140281, wpisaną do rejestru KRS pod numerem 0790007814.

Polityka ta jest zgodna z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka opisuje Twoje prawa jako konsumenta w zakresie anulowania zamówionych usług, odstąpienia od zawartych umów oraz uzyskania zwrotu dokonanych płatności. Dotyczy ona wszystkich usług oferowanych za pośrednictwem serwisu Pierwsze Światło, w tym konsultacji, sesji doradczych, dostępu do treści cyfrowych oraz innych płatnych usług dostępnych na blogu.

Zachęcamy do uważnego zapoznania się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu jakiejkolwiek usługi.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, jako konsument z Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia złożenia zamówienia i potwierdzenia jego przyjęcia).

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia. Można to zrobić w następujący sposób:

Drogą elektroniczną: wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]
Za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie serwisu Pierwsze Światło
Pisemnie: wysyłając oświadczenie na adres: Pierwsze Światło sp. z o.o., ul. Marszałkowska 76, 50-388 Wrocław, Polska

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu. Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzimy jego przyjęcie drogą elektroniczną.

3. Anulowanie konsultacji i usług

Bezpłatne anulowanie

Możesz bezpłatnie anulować zaplanowaną konsultację lub sesję doradczą na co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym terminem. W takim przypadku przysługuje Ci pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość wybrania innego terminu.

Późne anulowanie i niestawienie się

W przypadku anulowania konsultacji na mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem lub niestawienia się na umówioną konsultację bez uprzedniego powiadomienia (no-show), zastrzegamy sobie prawo do:

Potrącenia 50% wartości konsultacji jako opłaty za późne anulowanie
W przypadku niestawienia się bez powiadomienia — potrącenia 100% wartości konsultacji

Zmiana terminu (przełożenie)

Istnieje możliwość bezpłatnego przełożenia konsultacji na inny termin, pod warunkiem poinformowania nas o tym co najmniej 24 godziny przed pierwotnie zaplanowanym terminem. Prośbę o zmianę terminu należy kierować na adres [email protected]. Każda konsultacja może zostać przełożona maksymalnie dwukrotnie.

4. Proces zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub anulowania usługi uprawniającego do zwrotu, obowiązują następujące zasady:

Termin zwrotu: Zwrot wszystkich otrzymanych płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub akceptacji anulowania.
Metoda zwrotu: Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Czas przetwarzania: Należy pamiętać, że po zainicjowaniu zwrotu z naszej strony, czas zaksięgowania środków na Twoim koncie zależy od operatora płatności lub banku i może wynosić od 3 do 10 dni roboczych.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

Treści cyfrowe: Jeżeli dostarczanie treści cyfrowych (np. e-booki, kursy online, materiały do pobrania) rozpoczęło się za Twoją wyraźną uprzednią zgodą, a jednocześnie zostałeś/-aś poinformowany/-a o utracie prawa do odstąpienia od umowy i przyjąłeś/-aś to do wiadomości — prawo do odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu do treści.
W pełni wykonane usługi: Jeżeli usługa (np. konsultacja, sesja doradcza) została w pełni wykonana za Twoją wyraźną uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś/-aś poinformowany/-a, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo do odstąpienia od umowy — prawo to wygasa po całkowitym wykonaniu usługi.

Przed dokonaniem zakupu treści cyfrowych lub usług objętych powyższymi wyjątkami, zostaniesz poproszony/-a o wyrażenie wyraźnej zgody oraz potwierdzenie przyjęcia do wiadomości informacji o utracie prawa do odstąpienia.

6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Składanie reklamacji

Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonych usług prosimy kierować na adres e-mail: [email protected]. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę zakupu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Zobowiązujemy się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformować Cię o podjętej decyzji drogą elektroniczną.

Platforma ODR

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, informujemy o możliwości skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) udostępnionej przez Komisję Europejską. Platforma jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy chcą pozasądowo rozstrzygnąć spory wynikające z umów zawartych online.

7. Dane kontaktowe

W sprawie zwrotów, anulowań, reklamacji lub jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt:

Nazwa: Pierwsze Światło sp. z o.o.
Adres: ul. Marszałkowska 76, 50-388 Wrocław, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 733 320 137

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych.